周總接受影音中國，影音百店37期采訪
發(fā)布日期：2022-11-19 15:38
FENGTING SMART AUDIO 周總接受影音中國，影音百店37期采訪。服務就是為客戶解決問題，保持客戶黏性
與豐庭周斌相約采訪的那天，恰逢臺風“燦都”來襲。下午一點，我頂著瓢潑大雨來到豐庭位于青浦的辦公室，發(fā)現(xiàn)他也才回來——手握三明治和牛奶，一邊揮手示意我等他幾分鐘。還沒吃午飯？不，是早飯！剛剛結束工地勘查的周斌回答說。我，倒是見怪不怪，像他那樣努力工作的創(chuàng)業(yè)者，在影音智能行業(yè)，其實還不少
周斌，上海豐庭智能影音董事長
基本資料：
受訪者：周斌，董事長兼總經理
公司名稱：上海豐庭智能影音
門店數量：1
展廳面積：328m2
經銷品牌：主營愛威代理品牌
主營業(yè)務：專注定制安裝
定制影院單值：10～30萬元
全年營業(yè)額：1500萬元
行業(yè)競爭狀況：3年歷史的初創(chuàng)公司，立志成為上海排名前三的定制安裝集成商
從CAV到愛威到豐庭，專注自己熟悉的工作
2008年，初入社會的周斌在東莞找了份電器銷售的工作，這是他接觸影音行業(yè)的開端。多年后他輾轉來到上海，先后進入CAV和愛威工作。這樣的經歷，給了他相當多的感慨。
他記住CAV對客戶的熱情，這份熱情激發(fā)他積極向上和樂觀的一面；他也記得在CAV工作時巨大的競爭壓力，時刻提醒自己往前沖?！澳欠N競爭力，我覺得現(xiàn)在都需要去學習，”周斌回憶到。30名學員集中培訓15天，考核沒通過就走人，通過了到門店工作，2個月不開單同樣走人。
去愛威，周斌坦承是抱著學習的心態(tài)去的。愛威確實沒讓他失望，專業(yè)技能和渠道拓展，還有行業(yè)沉淀下積累的經驗和知識。當愛威轉型做總代，他選擇創(chuàng)業(yè)從事定制安裝。理由很簡單：這是他熟悉的業(yè)務，自身積累了一定的資源，創(chuàng)業(yè)成本也相對低一些。
以走廊為主軸，兩側是產品陳列和視聽室
豐庭的智能控制全部自行設計和施工
走廊兩側陳列了Amphion、劍橋的產品
DT書架箱和劍橋All in One播放機
讓客戶覺得你專業(yè)，就需要不斷學習和提升自我
周斌坦言，創(chuàng)業(yè)之初，如果不開展廳，錢可以賺得更多，但他做出了截然不同的選擇?！拔蚁朐谛袠I(yè)生根，想在上海做出知名度，往‘前三’的方向去靠，”周斌回憶自己***終斥資開展廳的原因。為此他付出了一筆不小的投資，又遭遇了前所未有的疫情，能堅持下來著實不容易。
不過令他欣慰的是，一起打拼的人，多是之前愛威的業(yè)務團隊成員，彼此有信任感，有默契度，使他有信心可以做好。
我問周斌，上海灘有那么多集成商，人家為什么要選擇你？專業(yè)！沒等我繼續(xù)追問下去，他接著說到，每家都說自己專業(yè)，但是你怎么去把你的專業(yè)傳遞到客戶那里，讓客戶覺得你專業(yè)，那才是真正的專業(yè)。
在上海，比豐庭規(guī)模大的公司不少。許多客戶可能跑過兩家、三家，甚至更多家集成商后才來到豐庭。倘若聽到的話術與之前幾家一模一樣，那么憑什么要選擇他呢？一番深思熟慮后，周斌決定打造學習型團隊，無論技術、銷售都保持不斷的學習，確保有不一樣的專業(yè)度，包括專業(yè)知識和談單技巧。同時結合代理品牌的口碑和營銷，大大提高了成功率。
智能控制面板的展示區(qū)
客廳影院展廳全景
為小型客廳準備的劍橋迷你系統(tǒng)
劍橋+Amphion和激光電視的組合
服務精細化，立志成為本地轉介紹率高的集成商
其次就是服務。豐庭正逐步完善自己的服務體系，愿景是成為上?？蛻艮D介率高的影音智能公司。要實現(xiàn)這一目標，自然就得把服務做好、做得更加精細化。
以往集成商只做影院工程，如今大多攬下了全宅解決方案?，F(xiàn)場配合能力、施工協(xié)調能力，必須讓客戶滿意。裝修周期長了，如何確?？蛻舻酿ば?，也很重要。影院工程交付很簡單，告訴客戶怎么用就完事，但全宅不同：影院、卡拉OK、背景音樂、電動窗簾、監(jiān)控、Wi-Fi、可視對講，還有全宅的智能燈光……單憑一張嘴，肯定不行，況且不少客戶還要空置3~6個月才入住，等到那時人家早就忘記怎么操作了。因此豐庭為每個客戶準備了交付手冊，內容包括工程中涉及哪些系統(tǒng)，如何操作，以及圖紙和故障分析。一切細化后，客戶體驗自然就得到了提升。
不僅如此，豐庭還將每年的七八月定為客戶服務月，主動為客戶去做維護。此舉既是為客戶提供額外的保障，也為自身做了次宣傳，當然更重要的是，增強了客戶黏性。
為什么如此專注轉介紹率？原來豐庭已經嘗到了“甜頭”。單單今年，客戶的轉介紹率達到30%以上。相對其他的拓展渠道，周斌認為此舉的成功率更高，而成本相對低些，加之彼此有基本的信任，溝通會比較順暢。
7.2.4聲道全景聲獨立視聽室，搭配JVC N6 4K投影機
使用全套SensaSound嵌入式音箱和15英寸“雙炮”
整體設計上選擇相對溫馨的藍色裝飾，搭配星空頂
后級放大器使用到SensaSound THX產品
服務沒有套路，解決問題即可
豐庭的客單價集中在10~30萬元區(qū)間，那么這類客戶會有哪些需求？
影院和卡拉OK基本是標配，同時豐庭會努力推進影院的智能控制，以及全宅監(jiān)控和Wi-Fi、可視對講等。不過智能燈光和電動窗簾目前還多為選配。
讓我略感意外的是，豐庭的智能控制和全宅監(jiān)控等，都是自行設計和施工的。周斌的解釋似乎也很合理，既然要做上海轉介紹率高的集成商，就需要有好的服務和口碑。外包的問題，是你無法全盤掌控。遇到故障，修復不及時，尤其是客戶抱有期望值的智能控制，結果便是很難向親戚朋友推薦?！八型卸荚谡f服務，其實服務也沒什么套路，就是你能夠幫助客戶解決問題。同時經常與客戶溝通，保持黏性，就OK了，”周斌總結說。
另一間影音娛樂室，混響時間控制在0.4～0.6秒
影音娛樂室的另一面，色系上比較明亮簡潔
無論影院和卡拉OK音箱，都采取了嵌入式設計
之前客廳展廳中的DT組合
解決問題比提出問題更重要
么對公司未來的運營有什么想法？
網絡平臺可以有效引流，但是沒時間去做，希望年內能把它提上議事日程。
提高定制安裝的單值，需要更有效的渠道，比如設計師渠道，有待拓展。
愛威近年提出的“輕Hi-Fi”，對豐庭發(fā)展業(yè)務也許是個契機，但是如何找到切入點，也值得商榷。周斌簡單總結了這幾點。
初創(chuàng)公司“船小好掉頭”，但把握時機和方向對操盤者而言非常重要，并且牽一發(fā)而動全身。因此我唯有祝福周斌和他的團隊，找到正確的前行道路，早日實現(xiàn)夢想。
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